حل تذاكر العناية بالعملاء

كيفية الوصول:

واجهة التذكرة (The Ticket Interface)

ماذا يعرض: تنقسم الشاشة إلى ثلاثة أقسام رئيسية لمساعدتك على العمل بكفاءة.
تفاصيل إضافية:
- اللوحة اليسرى: يتقلص جدول التذاكر الخاص بك إلى اليسار، مما يتيح لك التبديل بسرعة بين التذاكر أو استخدام الفلاتر دون مغادرة الصفحة.
- اللوحة الوسطى: هذه هي سلسلة المحادثة الرئيسية حيث سترى التقييم الأصلي، النماذج المرسلة، وسجل الدردشة.
- اللوحة اليمنى: تحتوي على معاينة التذكرة (Ticket Preview) (تعرض الأولوية، الحالة، والمُكلّف) وعلامة تبويب معلومات العميل (Customer Info) (تعرض البريد الإلكتروني ورقم هاتف العميل، إن وُجد).

سير عمل الحل (The Resolution Workflow)

ماذا يعرض: العملية خطوة بخطوة للاتصال بالعميل وتسجيل التحديثات.
تفاصيل إضافية:
- إرسال نموذج الاسترجاع (Recovery Form): إذا تم إنشاء تذكرة من تقييم لا يحتوي على تفاصيل اتصال، فلن تتمكن من الدردشة مع العميل بعد. يجب عليك أولاً الرد على التقييم وإدراج نموذج الاسترجاع حتى يتمكن من تقديم بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه بشكل آمن.
- الدردشة مع العميل: بمجرد أن يملأ العميل نموذج الاسترجاع، تظهر تفاصيله في اللوحة اليمنى، ويمكنك إرسال واستقبال الرسائل المباشرة بحرية في اللوحة الوسطى.
- الملاحظات الداخلية (Internal Notes): يمكنك إضافة ملاحظات (مظللة باللون الأصفر) في اللوحة الوسطى. هذه الملاحظات مخصصة حصريًا للتواصل الداخلي بين الفريق وليست مرئية للعميل.

إدارة تفاصيل التذكرة (Managing Ticket Details)

ماذا يعرض: كيفية تغيير الحالة، الأولوية، والمُكلّفين بالتذكرة.
تفاصيل إضافية:
- استلام التذكرة (Take Ownership): للتفاعل مع تذكرة أو تغيير تفاصيلها، يجب أن تكون أنت الوكيل المُكلّف (Assignee). إذا كانت التذكرة غير معينة لأحد، انقر على القائمة المنسدلة للمُكلّف في اللوحة اليمنى وعيِّنها لنفسك.
- تحديث السمات: بمجرد تعيينها لك، يمكنك تغيير الأولوية (Priority) أو نقل الحالة (Status) من "مفتوحة" (Open) إلى "قيد التنفيذ" (In Progress) أو "تم الحل" (Resolved) أو "مغلقة" (Closed).
- نشاط التذكرة (Ticket Activity): قم بالتمرير إلى أسفل اللوحة اليمنى لرؤية سجل زمني لكل إجراء، تغيير في الحالة، وملاحظة تمت إضافتها إلى التذكرة.

تعرف على كيفية التنقل في العرض الداخلي للتذكرة، التواصل بأمان مع العملاء، ترك ملاحظات داخلية لفريقك، وتحديث حالات التذاكر حتى يتم حلها.