فهم إعدادات خاصية العناية بالعملاء

كيفية الوصول:

1. انتقل إلى لوحة تحكم العناية بالعملاء.

2. انقر على أيقونة الإعدادات (Settings) في الزاوية العلوية اليمنى (أو انتقل إلى الإعدادات > العناية بالعملاء من القائمة الرئيسية).
   ​

   ---

علامة تبويب الوكلاء (Agents)

• ماذا يعرض: تكوين أدوار المستخدمين للتعامل مع التذاكر.

• تفاصيل إضافية: استخدم مفاتيح التبديل لتحديد المستخدمين في مؤسستك الذين يمكن أن يكونوا مُكلّفين (المسؤولين عن حل التذاكر) و مُبلّغين (الذين يرسلون التذاكر أو يبلغون عنها). يمكن للمستخدم أن يحمل كلا الدورين.

الإعدادات العامة وإعدادات الفروع (Global & Location Settings)

• ماذا يعرض: القواعد التي تحدد متى يتم إنشاء التذاكر تلقائيًا.

• تفاصيل إضافية:

  • قواعد الإنشاء التلقائي (Auto Creation Rules): عيِّن شروطًا لإنشاء التذاكر تلقائيًا بناءً على تصنيفات النجوم (على سبيل المثال، إنشاء تذكرة لجميع تقييمات جوجل ذات النجمة الواحدة والنجمتين).

  • الإغلاق التلقائي لعدم النشاط (Auto-close inactivity): حدد عدد الأيام التي يمكن أن تظل فيها التذكرة غير نشطة قبل أن يغلقها النظام تلقائيًا.

  • القواعد الخاصة بالفرع (Location specific rules): يمكنك تطبيق القواعد العامة على جميع الفروع، أو استخدام علامة تبويب إعدادات الفرع (Location Settings) لإنشاء قواعد مخصصة لعلامات تجارية، أو مناطق، أو متاجر فردية معينة.