استخدام تطبيق لوكاليزر– وضع المستخدم

🏠 نظرة عامة على لوحة التحكم

عند تسجيل الدخول إلى تطبيق Localyser، ستظهر لوحة التحكم حيث يتم عرض جميع مراجعات العملاء الحديثة.

🔍 الفلاتر والبحث

انقر على أيقونة الفلاتر (أعلى اليمين) لتصفية المراجعات حسب:

• الموقع

• التاريخ

• المصدر

• المشاعر، والمزيد

انقر على أيقونة البحث (أعلى اليمين) للبحث عن:

• كلمات مفتاحية من محتوى المراجعة

• أسماء المراجعين

هذا يساعدك على العثور بسرعة على التعليقات التي تبحث عنها.

💬 الرد على المراجعات

للرد على مراجعة:

1. انقر على المراجعة لفتحها.

2. اختر قالبًا من الفئات المتاحة (يمكنك التبديل بين الفئات).

3. أو اكتب ردًا مخصصًا.

4. انقر إرسال.

🧠 الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي (ميزة مميزة Premium)

بالنسبة للمراجعات النصية، سيشاهد المستخدمون على الخطط المميزة خيار الرد بالذكاء الاصطناعي. يقوم الذكاء الاصطناعي بـ:

• إنشاء رد مخصص لمحتوى المراجعة.

• توفير اختيار النغمة (مثل ودية، احترافية، اعتذارية).

📲 الردود عبر الرسائل النصية (لمراجعات التعليقات)

إذا:

• أدخل العميل رقم هاتفه، و

• تم تفعيل وضع الكشك لحسابك،

ستتمكن من إرسال رد عبر رسالة نصية مباشرة من شاشة الرد على المراجعة.

✉️ المراسلة مع العملاء

بعد الرد على مراجعة، يمكن متابعة المحادثة في تبويب الرسائل.

انقر على أي محادثة لعرض سجل الرسائل. يمكنك:

• إرسال الردود

• إرفاق عروض/قسائم عبر أيقونة 📎 المرفقات

🎁 إرسال العروض

لإرسال قسيمة:

1. افتح محادثة العميل.

2. انقر على أيقونة 📎 المرفقات.

3. اختر إضافة عرض، ثم اختر القسيمة التي ترغب في إرسالها.

✅ إدارة المحادثات

يمكنك تنظيم المحادثات في:

• غير محلولة

• محلولة

لتعليم محادثة كمحلولة:

1. انقر على النقاط الثلاث في أعلى يمين المحادثة.

2. اختر تعيين كمحلولة.

3. أو اختر تعيين كغير مقروءة للعودة لاحقًا.

انقر على أيقونة الملف الشخصي بجانب النقاط الثلاث لعرض تفاصيل العميل (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني).

📊 التقارير

انقر على تبويب التقارير لعرض رؤى الأداء.

تقرير المراجعات

• متوسط التقييم

• عدد المراجعات

• تحليل المشاعر

• معدل الاستجابة

• الفلاتر: حسب التاريخ والموقع

تقرير التعليقات الخاص بلوكاليزر
انتقل إلى تبويب التعليقات الخاص بلوكاليزر أعلى شاشة التقارير لعرض:

• إحصاءات مراجعات التعليقات

• توزيع المشاعر

• معدل الاستجابة لمراجعات التعليقات