فهم تقرير النظرة العامة

كيفية الوصول

انتقل إلى التقارير > النظرة العامة في لوحة التحكم الخاصة بك في Localyser.

حدد النطاق الزمني واختر موقعًا واحدًا أو أكثر باستخدام الفلاتر في الأعلى.

أقسام تقرير النظرة العامة

1. متوسط التقييم

ما يعرضه: متوسط تقييم النجوم العام للفترة المحددة.

تفاصيل إضافية:

• إجمالي عدد المراجعات المستلمة

• نسبة التغيير مقارنة بالفترة السابقة

• توزيع حسب مصدر المراجعة (مثل Google، Yelp) على الجانب الأيمن

2. حجم المراجعات

ما يعرضه: إجمالي المراجعات مقسمة حسب المشاعر:

• ✅ إيجابي

• 😐 محايد

• ❌ سلبي

3. الاستجابة

ما يعرضه:

• معدل الاستجابة للمراجعات (نسبة المراجعات التي تم الرد عليها)

• متوسط وقت الاستجابة (سرعة الرد)

4. تحليل المشاعر

ما يعرضه: مخطط دائري للمراجعات الإيجابية، المحايدة، والسلبية لمساعدتك في تقييم المزاج العام للعملاء.

5. مصدر المراجعات

ما يعرضه: مخطط دائري يوضح من أين تأتي مراجعاتك (مثل Google، TripAdvisor)

أهميته: يحدد المنصات التي تحتاج إلى زيادة حجم المراجعات أو التركيز الإضافي عليها.

6. المواقع الأعلى أداءً

ما يعرضه: أفضل 5 مواقع حسب التقييمات.

أهميته: تعلم من أفضل أداء وطبق ممارساتهم في مواقع أخرى.

7. المواقع الأقل أداءً

ما يعرضه: أسوأ 5 مواقع حسب التقييمات.

أهميته: تحديد المناطق التي تحتاج إلى اهتمام فوري وتحسين تجربة العملاء.

8. المواقع الأكثر تحسنًا

ما يعرضه: 5 مواقع شهدت أكبر تحسن في التقييم مقارنة بالفترة السابقة.

أهميته: التعرف على الاستراتيجيات الناجحة ومشاركتها مع الفريق.

9. المواقع التي تلقت أقل عدد من المراجعات

ما يعرضه: 5 مواقع ذات أدنى عدد من المراجعات.

أهميته: تحديد المواقع التي تحتاج لمراجعات أكثر وتشجيع العملاء على تقديم التعليقات هناك.