إدارة التذاكر من صفحة التقييمات

كيفية الوصول:

1. انتقل إلى القائمة الجانبية اليسرى وانقر على التقييمات (Reviews).

اختصارات تذاكر التقييمات

• ماذا يعرض: رابط سريع يربط التقييم بتذكرة الدعم المقابلة له.

• تفاصيل إضافية: إذا نتج عن التقييم تذكرة، سيظهر زر تذكرة (Ticket) أخضر مباشرة على التقييم. يؤدي النقر عليه إلى فتح لوحة جانبية تعرض تفاصيل التذكرة، أولويتها، وحالتها الحالية دون أن تضطر لمغادرة الصفحة.

الرد وإنشاء التذاكر

• ماذا يعرض: خيارات لتحويل تقييم عادي إلى تذكرة أثناء الرد على العميل.

• تفاصيل إضافية:

  • إذا لم يُنشئ التقييم تذكرة تلقائيًا، يمكنك تحديد مربع إنشاء تذكرة عناية بالعملاء (Create Customer care ticket) يدويًا عند كتابة ردك.

  • إضافة نموذج استرجاع (Add recovery form): إذا ترك العميل تقييمًا سلبيًا دون تفاصيل اتصال، انقر فوق هذا الزر لإدراج نموذج آمن في ردك. يتيح ذلك للعميل تقديم معلوماته حتى تتمكن من بدء عملية حل التذكرة بشكل صحيح.